Project IA Setupgame - Orchestration agentique

Architecture cible actuelle

Un superviseur unique, des agents specialises, une reponse client coherente

OpenClaw reste le moteur multi-agent. Le superviseur principal comprend le message, choisit le parcours, appelle un specialiste si necessaire, puis valide une reponse client ou une action avant tout effet metier.

1 WhatsApp

Texte, audio, image, contexte conversationnel.

2 Superviseur IA GPT-5.5

Comprend, route, arbitre et garde la decision finale.

3 Decisions controlees

Comprehension du message, choix du parcours et plan d'action valide.

4 Sous-agents OpenClaw

Commerce, support, marketing, specificites Codebarre, interne.

5 Codebarre / reponse

Lecture live, brouillon controle, ou reponse WhatsApp auditee.

Faits vivants

Clients, prix, stock, commandes, livraison, factures et tickets restent dans Codebarre. L'IA lit uniquement les faits necessaires.

Regles stables

La base de connaissance porte les playbooks, politiques livraison/paiement/SAV, specificites metier et consignes de ton.

Actions auditees

Les actions passent par un plan validable, des autorisations explicites et une trace exploitable.

Canal client WhatsApp Setupgame

Messages entrants, audio, images, relances et suivi client.

Decision finale Superviseur IA GPT-5.5

Comprend la demande, choisit la route, valide la reponse ou le plan d'action.

Front Office

Intention, suivi, SAV simple.

Commerce

Produit, prix, devis, relance.

Fulfillment

Stock, retrait, livraison.

Marketing

Opt-in, campagnes, retargeting.

Specificites Codebarre

Packs, tarifs, risques.

Faits liveCodebarre

Contacts, commandes, prix, stock, facture, tickets.

ReglesBase de connaissance

Politiques, playbooks, garde-fous par departement.

AuditValidation

Decisions controlees avant reponse ou action.

HumainEquipe ecommerce

Supervision commerciale, appels, validation et reprise.

Organisation IA e-commerce

Departements IA

01

Front Office IA

Recoit les demandes, identifie l'intention, suit commande/livraison/facture/SAV simple et oriente le workflow.

02

Commerce IA

Conseille produit et configuration PC, qualifie budget/usage, prepare devis, relances et alternatives.

03

Order & Fulfillment IA

Simule stock, disponibilite complete, retrait, livraison, montage et preparation avant execution controlee.

04

Marketing & Social IA

Prepare retargeting, opt-in/out, campagnes WhatsApp, contenus sociaux et analyse des retours.

05

Supervision IA

Valide les decisions, bloque les risques, exige une reprise humaine et maintient audit/retour arriere.

Workflow operationnel

Du message client a l'action controlee

Le client ne voit pas plusieurs agents. Il voit une seule voix Setupgame, pendant que l'orchestration decide quoi lire, quoi demander, quoi bloquer et quoi executer.

Comprendre

Le superviseur produit une comprehension structuree du message et du contexte.

Verifier

Codebarre confirme les faits live; la base de connaissance explique les regles stables.

Deleguer

Un sous-agent specialise produit un resultat structure et valide, jamais une reponse client directe.

Decider

Le superviseur transforme le resultat en reponse client validee ou en action operationnelle controlee.

Executer

Le moteur IA rend la reponse ou declenche une action Codebarre autorisee avec audit.

Ce qui est deja ouvert

Lecture clients, commandes, produits, disponibilite commerciale et base de connaissance.
Reponse WhatsApp supervisee par le superviseur IA.
Brouillons controlees: besoin client, ticket, activite, devis et patch devis.

Ce qui reste bloque sans garde supplementaire

Facturation, encaissement, mouvement de stock, transporteur et remboursement.
Campagnes massives et actions marketing sans validation humaine.
Remises speciales, decisions SAV sensibles et modifications critiques Codebarre.

KPI reels - extraction production

Mesurer l'agent IA face a l'equipe ecommerce

Extraction securisee du 19/06/2026 01:58 CEST. Fenetre: 26/05/2026 00:00 UTC au 18/06/2026 23:59 UTC. Base commerciale Setupgame pour contacts et commandes, journaux OpenClaw pour conversations.

Contacts crees

Agent IA371

VS

Equipe ecommerce183

+188 contacts crees par l'agent IA.

Commandes saisies

Agent IA113

VS

Equipe ecommerce311

L'equipe garde le volume principal de saisie.

Commandes confirmees

Agent IA74

VS

Equipe ecommerce204

Taux quasi identique: IA 65,5% vs equipe 65,6%.

Commandes hors shift

Agent IA62commandes hors horaires

Equipe ecommerce0commande hors shift commercial

Couverture hors horaires assuree par l'agent IA: 44 commandes confirmees.

Conversations OpenClaw

Agent IA482conversations WhatsApp uniques

Equipe ecommerce418conversations suivies

2 951 messages entrants traites par OpenClaw.

Base des chiffres. Contacts = fiches clients ou prospects attribuees a chaque createur. Commandes = devis ou commandes ouverts par l'agent IA ou l'equipe ecommerce. Confirmees = commandes en statut confirme ou termine au moment de l'extraction. Hors shift = dimanche, avant 10h30, 18h30-22h ou apres 22h en heure Casablanca. Conversations IA = conversations WhatsApp uniques vues par OpenClaw; conversations humaines = reponses WhatsApp envoyees par l'equipe ecommerce.

Indicateur	Agent IA	Equipe ecommerce
Contacts crees	371	183
Commandes saisies	113	311
Commandes confirmees	74	204
Taux de confirmation	65,5%	65,6%
Commandes creees hors shift	62 dont 44 confirmees	0
Contacts crees hors shift	213	82
Conversations traitees	482 conversations / 2 951 messages entrants	418 conversations / 455 messages sortants

Shift equipe 51

Commandes agent entre 10h30 et 18h30. 30 confirmees, 158 contacts.

Avant ouverture 10

Commandes agent avant 10h30. 4 confirmees, 54 contacts.

Soir et nuit 36

25 commandes le soir et 11 apres 22h. 30 confirmees.

Dimanche 16

Commandes agent le dimanche. 10 confirmees, 53 contacts.

Gouvernance

Autonomie graduelle et audit des operations

La trajectoire n'est pas "tout automatique". Elle active les actions une par une, avec validation, retour arriere possible et mesure.

L0Observe, route, lit et journalise.

L1Recommande une reponse ou une action.

L2Cree un brouillon controle, humain confirme.

L3Execute des actions simples, bornees et reversibles.

L4Autonomie large apres preuve, audit et retour arriere possible.

Source Codebarre

Prix, stock, commande et client ne sont pas inventes par le LLM.

Controle Validation

Les decisions passent par des regles et formats stables.

Trace Audit

Parcours, action proposee, execution, blocage, reprise humaine et erreur sont conserves.

Humain Supervision

Les commerciaux et operations interviennent quand la situation sort du cadre.

Message de presentation

L'IA devient une couche d'exploitation, pas un simple chatbot

Project IA connecte les demandes clients, les faits Codebarre, les regles metier et les actions auditees pour transformer une conversation en decision operationnelle controlable.

Une voix client unique

Des agents specialises invisibles

Codebarre comme source de verite

Autonomie progressive